3 Mandamentos para não ser Criticado nas Mídias Sociais pelos seus Clientes

Por José Roberto Pinto

10 DEZ 2014, 17:35

Notícia: 3 Mandamentos para não ser Criticado nas Mídias Sociais pelos seus Clientes

Ninguém gosta de ser criticado não é mesmo? Imagine então, ser criticado nas mídias sociais abertamente a ? literalmente ? todo mundo que tiver acesso à internet, ou seja, praticamente todo mundo que está neste mundo? Ai que a coisa fica realmente difícil, não é mesmo? Eu sei, mesmo que você faça o possível para que seu atendimento seja perfeito, não da para agradar a Gregos e Troianos, certo? Isso pode até ser verdade, mas não pode simplesmente ser uma muleta em que você se apoie. Sempre vai haver um cliente insatisfeito, mas isso não é desculpa para que o seu atendimento seja menos que perfeito e pensando nisso, separamos 3 Mandamentos que vão ajudar a sua empresa a não ser Publicamente Criticada pelas Mídias Sociais.

1º Mandamento: Absolutamente NUNCA trate os seus Clientes de Maneira Rude
Acredite, um cliente pode perdoar quase tudo, menos uma grosseria! E adivinhe? É justamente estes clientes que você trata de maneira rude, que são mais propensos de falar disso publicamente. Por isso, não importa o que aconteça, seja cordial.


2º Mandamento: Seja Agradável com seu Cliente
É tão simples quanto parece! Você não tem que necessariamente ser o melhor amigo de seu cliente, mas tem de no mínimo ser agradável! E se você não pode ser agradável, escolha uma ocupação diferente! Tão simples quanto isso. Afinal, funcionários voltados para os clientes precisam de um espírito de serviço e simpatia. Sem exceções.


3º Mandamento: Seja Condolente com os Problemas de seu Cliente
Ser sensível com os problemas de seu cliente não te custa nada e pode te trazer muito em retorno. Pense bem: Quando você tem determinado problema com algum produto e/ ou empresa, você provavelmente, assim como eu, gosta de ser bem atendido. Gosta que o atendente entenda o seu lado e tente te ajudar o melhor possível, certo? Ser condolente não significa necessariamente concordar e sim, entender e buscar ajudar como da melhor maneira possível aos dois lados. No fim, os dois saem ganhando. O cliente e a empresa ficam satisfeitos e a empresa ganha um cliente fiel e se tiver sorte, de quebra uma boa publicidade. Pense nisso.



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