Nós amamos as lojas virtuais! Melhor ainda, amamos ajudar a pessoas como você a vender coisas através das lojas virtuais e, é exatamente por isso, que preparamos esta série de artigos que com certeza vai fazer toda a diferença em seu e-commerce.

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1. Acredite em seu trabalho
Você acredita nos produtos que está vendendo?
Você se certifica de ao recrutar pessoas, contratar aqueles que têm verdadeira paixão por sua marca e produto?
A sua loja virtual transpira paixão pelo aquilo que oferece em cada palavra?

Você deve estar se perguntando que raio de questão são estas, certo? Simples! A paixão é contagiante! Simplesmente não há nenhum ingrediente maior para o sucesso nas vendas do que a paixão. Por isso, ame seu produto. Ame sua loja virtual! Afinal, não importa o que você esteja vendendo, se você estiver vendendo com paixão o sucesso não está longe. Afinal, no fim do dia, sua convicção e crença plena serão o farol a brilhar.

"Para cada venda que você perder porque está muito entusiasmado, você provavelmente perderá umas cem por não estar entusiasmado o suficiente?" Zig Zaglar

2. Não desperdice tempo com palavras desnecessárias
Você pode resumir a venda de seu produto de 30 a 60 segundos? Se não pode, repita até que possa!
A linguagem do seu e-commerce é muito longa e prolixa? Ele pode ser reduzido?

Seja online, cara-a-cara, ou por telefone, isso realmente não importa, a única coisa que realmente importa é que seu cliente dispõe apenas de uma parte de seu tempo. Por isso, trabalhe duro para aperfeiçoar sua venda, de forma a deixa-la mais rápida, clara e simples o possível e, você vai ver a sua mensagem penetrar melhor.

3. Seja honesto e claro
Certifique-se que as informações importantes, tais como: contato, prazos de entrega, políticas e formas de pagamento estejam bastante claras e de fácil localização.
Certifique-se que folha de descrição do produto (imagem, descrição e informações técnicas) esteja clara e verdadeira.
Certifique de que você e sua equipe respondam a quaisquer pedidos, dúvidas e questionamentos do cliente com total honestidade.

Por quê? Simplesmente porque conseguir uma venda sob falsos pretextos não vale a pena a logo prazo, pois, causa danos à marca. Quer que eu te prove?

Provavelmente você já esteve do lado errado de um negócio, certo? Tenho certeza de que você sabe o quanto isso é frustrante e, que a primeira coisa que fez foi uma promessa de nunca mais comprar desta pessoa ou empresa novamente. Certo?
A segunda coisa que você, provavelmente, é dizer a dez amigos para se certificar de que eles não cometam o mesmo erro. Certo novamente?
Honestidade e clareza constroem a confiança, o que aumenta a probabilidade de os clientes quererem comprar mais da sua loja virtual.

4. Sobre as promessas
Você tem algum prazo de entrega? Você consegue cumpri-lo?
Você tem estrutura para garantir que cada promessa feita ao cliente seja cumprida?

Falsas promessas são a maneira mais rápida de minar a confiabilidade da marca.
Então, se você quer uma base de clientes apaixonados e leais, você precisa fazer exatamente aquilo que promete. É claro que um a mais é legal, mas siga a lei de atendimento da Disney! Primeiro satisfazer, depois exceder.
Claro que você pode perder a venda para aqueles concorrentes que prometem o mundo, mas, tenha a certeza que este mesmo cliente sempre vai voltar para você. E mais, eles vão lhe respeitar pela honestidade.

5. O processo de compra
Como é o seu processo de compra? Simples ou complicado? Fácil ou confuso?
O seu cliente compreende o seu processo de compra?
O seu processo de compra poderia ser mais fácil e simples?

O seu produto pode ser maravilho, mas, se o processo de compra for complicado demais ou até mesmo confuso, o seu cliente, certamente irá comprar na concorrência. Sem nem mesmo importar se lá é mais caro ou ele não irá obter todos os benefícios que você pode lhe oferecer. Pense nisso.

E você o que achou destas dicas? Você concorda com elas? Acredita que elas podem melhorar suas vendas?

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