Que nós amamos as lojas virtuais e a ajudar pessoas como você a vender coisas através da internet, vocês já sabem. Por isso, voltamos com esta série de artigos, com mais 5 Dicas que vão te ajudar a melhorar seu e-commerce e assim, aumentar a sua taxa de vendas. Afinal, uma boa administração do negócio é a chave para o sucesso! Se você não viu o artigo com as primeiras cinco dicas, clique aqui para ler agora mesmo!

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6. A palavra chave é: perguntar!
Você já perguntou ao seu cliente como foi à experiência de comprar em sua loja virtual?
Você já executou uma pesquisa em seu site, e-mail ou através dos seus canais de mídias sociais?
Você certifica-se de tomar medidas perante um feedback, seja ele qual for?

Eu sei que você pode garantir que vai ser totalmente honesto e imparcial ao gerar ideias que podem ajuda-lo a melhorar seu negócio. Mas, fazer perguntas informa ao seu cliente que você valoriza sua opinião. O que é ótimo! Além do que, algumas coisas que para os eu cliente pode parecer bem óbvia pode a ser que não ocorra a ti naturalmente.

"A maioria das pessoas pensa que vender é o mesmo que falar. Mas, a maioria dos vendedores sabe que ouvir é a parte mais importante de seu trabalho." - Roy Bartell

7. Se você não sabe a resposta, não suponha.
Certifique-se que os responsáveis pelos canais de atendimento tenham essa regra de ouro em mente. Afinal, mais vale assumir que não sabe a resposta e dizer que vai consultar, do que fazer suposições erradas.
Aliás, é mais do que válido antecipar as perguntas mais frequentes e certificar-se de que todos saibam as respostas.

Por mais conhecedor do assunto que você possa ser, por vezes, o cliente fará perguntas em que você não sabe ou não tem a resposta no momento. A tentação nesta situação será sempre de adivinhar ou assumir. No entanto, como sempre, a honestidade é a melhor política. Mais vale pedir ao cliente um tempo e retornar com a resposta mais tarde do que garantir algo que você não tem certeza, para que mais tarde o cliente acabe tomando uma facada no escuro. Isso só vai irritá-lo e te prejudicar, acredite.

8. Lembre-se sempre: Melhoria contínua.
O que mais você pode fazer para tornar a vida de seu cliente melhor?

Complacência conduz a mediocridade!
Quando tudo vai muito bem é fácil simplesmente deixar as coisas correrem ao vento. A coisa é que a venda é um negócio competitivo. Por isso, quando se está no topo, ainda assim é preciso se esforçar mais, melhorando a cada dia mais e mais, só pra se manter no topo.

9. Lembre-se de produzir conteúdo relevante.
Você tem um blog? Como anda a atualização dele? Você tem atualizado regularmente com produtos em destaque e opinião e especialistas?
Como é o seu relacionamento com os fãs da sua marca nas mídias sociais?
Você pode criar conteúdos como artigos, infográficos e e-books?

Criar uma base de conteúdo pode melhorar a experiência de seus clientes existentes, além é claro, atrair novos clientes para o seu negócio quando eles descobrem seu conteúdo (desde que seja altamente relevante) através de motores de busca e mídias sociais.

10. Nunca se esqueça de dizer: Obrigado!
Porque não criar um programa de fidelidade para premiar os seus clientes leais? Que tal enviar junto com o pedido um nota a mão de agradecimento?
Que tal enviar ao seu cliente um presentinho gratuito com o seu pedido?
Que tal dar-lhe uma recompensa inesperada como frete grátis ou que sabe desconto inesperado?

Pode até parecer pequeno, mas é nos pequenos detalhes que se conquista um cliente! Sejamos francos, você tem muito que agradecer ao seu cliente. Afinal, se não fosse por ele, provavelmente a sua empresa nem existiria. Então, um ?obrigado? não custa nada, não é mesmo? Além de que, enviar um presentinho grátis de baixo custo, mostra o quanto você apreciou ter a oportunidade de atender ele.

E você o que achou destas dicas? Você concorda com elas? Acredita que elas podem melhorar suas vendas?

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